日本のXREAL初期不良：公式ストアと正規販売店で連絡先を確認する

日本の公式ストアで買う場合は注文確認・購入履歴と公式ストアの案内から、正規販売店で買う場合はまずその店の初期不良受付条件から連絡先を確認します。メーカーの現行日本語サポートページはsupport@xreal.comを案内し、日本語保証ページにはjpas@xreal.comの記載もあります。注文に対応する窓口と必要手続を確認し、どの店の購入でも同じ交換期限だとは扱いません。

注文先ごとの実際の問い合わせ先

日本語サポートページはsupport@xreal.comを案内しています。日本語保証ページにはjpas@xreal.comの記載があります。どちらへ送る場合も購入店と注文番号を最初に記載し、自分の購入に適用する窓口か確認します。

XREAL楽天市場店の会社概要・問い合わせ条件では、購入履歴からの問い合わせを案内し、問い合わせへの返信を3営業日以内としています。これは同店が掲示する初回返信の目安で、交換完了やメーカー修理の期限ではありません。別店舗の購入へそのまま適用しないでください。

受付を止めないための問い合わせ順

初期不良を疑うときは、注文先→該当購入の受付条件→必要な診断→返送指示の順に進めます。公式ストア購入なら注文確認と公式の案内、正規販売店購入ならその店舗の注文履歴・初期不良窓口を最初に開きます。店舗ごとの受付期限を一律の日数にはしません。

問い合わせ例：『[販売店]で購入した[型番]、注文[番号]、[日付]到着です。[症状]が[機器・ケーブル]で再現します。[試した内容]の結果は[結果]でした。初期不良評価の手順、必要資料、期限と返送費用をご案内ください。』これは送信前に自分の事実へ置き換える下書きです。

メーカーから返送先・受付番号・同梱物の指示を受け、購入証明と往復連絡を保存します。支払いを伴う修理へ進む場合は見積もりを確認してから判断します。

連絡前にそろえる五つの情報

日本語保証ページは第三者販売店での購入について当該店の保証方針を参照するよう案内しています。販売店の受付とメーカー修理は同じ手続とは限らないため、購入時に店の連絡ページと条件を保存すると判断しやすくなります。店名を確認しないまま別地域の返品期限を適用しないでください。

画面不良と接続不良を分けて伝える

説明書と公式サポートに従い、接続元、ケーブルと設定を一つずつ確認します。色味や点の症状なら位置と再現条件を文章でも添えます。保証期間や交換可否は購入条件と評価に依存するため、受付の返信と具体的な返送指示を受けてから送付を計画します。

モデルの仕様

よくある質問

届いた直後の不良は販売店とメーカーのどちらへ連絡しますか？

まず注文先の初期不良手続を確認します。メーカーへ直接依頼する案内なら、注文証明と店舗の回答を添えて該当窓口へ進めます。

日本の正規販売店なら交換期限は全店共通ですか？

いいえ。店舗と購入条件を確認します。別地域の30日返品表示やメーカーの保証期間を、その店の初期不良期限に読み替えません。

現行サポートと保証ページのメールが違う場合は？

注文確認や現在の公式窓口で、その注文を扱う連絡先を確認します。記事にある別のアドレスへ同じケースを大量送信する代わりに、受付番号を一つに揃えます。

返信前に返送してもよいですか？

返送先、受付番号、同梱物と送料の指示を確認してから発送します。追跡とケースのやり取りを保存し、返送しただけで交換承認済みとは扱いません。

出典

• https://www.xreal.com/jp/support
• https://www.xreal.com/jp/warranty-policy
• https://www.xreal.com/jp/contact-us

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