XREAL のアフターサービス方針

実行: 2023年5月25日火曜日

XREAL（以下「本製品」といいます）のアフターサービスは、本製品アフターサービスポリシー（以下「本ポリシー」といいます）に基づき、関連法規を厳格に遵守して提供されるものです。この規約を受諾すること、または当社のサービスを利用することは、これが法的拘束力を持つ文書であることを理解し、ここに記載されている条件に拘束されることに同意することを意味します。本ポリシーの全内容を注意深くお読みください。本ポリシーに同意されない場合は、当社のサービスをご利用にならないでください。本ポリシーは、適用される法令に基づくいかなる権利も減少または剥奪するものではありませんのでご注意ください。 本ポリシーは、正式なルート（XREAL の公式ウェブサイト）で購入された XREAL 製品にのみ適用されます。

返品・交換・修理について

この製品をサードパーティの販売業者から購入された場合は、そちらの販売業者の品質保証方針をご参照ください。保証期間内に下記の保証サービス条件を満たす本製品をご返却いただいた場合、XREALは以下の条件で製品の修理、交換、または返品をお受けいたします。なお、以下に定める期間が、お客様の国または地域の適用される法律で定められた強制的な期間より短い場合は、法律で定められた期間が適用されます。

1. 返品条件： XREAL 公式サイトで購入された XREAL は、以下の条件に従って、商品到着後 30 日以内であれば、いかなる理由でも返品が可能です。返品にかかる費用はお客様の負担となります。
2. 1 開梱後の不当な返品要求にはお応えいたしません。
3. 2 返品に際しては、有効な購入証明書を提出し、領収書を返送する必要があります。
4. 3 すべての返品商品は、外観、品質、機能など、お客様にお届けしたときと同じ状態で、元の包装に入ったままでなければなりません。
5. 4 本製品に付属するすべてのコンポーネント、アクセサリー、販促用ギフトがある場合は、それらを返却する必要があります。本製品が破損している場合、包装がない場合、またはコンポーネント、スペアパーツ、販促用ギフトがない場合、当社は本条項に基づく返品を受付けません。
6. 5 返品された本製品が XREALの検査に合格し、返品条件を満たしている場合、検査後 5日以内に返金が処理されます。返金は、注文の支払いに提供された元の口座に振り込まれます。 銀行の処理時間により、お客様の銀行口座に返金が表示されるまでに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
7. 不良品について 本製品が故障し、その故障が外部からの損傷によらない場合は、返品・交換・修理のいずれかを選択して申し込むことができます。 返品・交換につきましては商品到着後30日以内にご連絡ください。修理の場合は、商品到着後 1 年以内にご連絡ください。 返品または交換を希望する方は下記の「事前判定・テスト」の手順で、査定・サポートをご依頼ください。この手続きにより、 XREAL が製品の状態を評価し、返品・交換の対象となるかどうかをお知らせします。 本条項に基づき本製品を返品する場合、有効な購入証明書を提出し、領収書を返送する必要があります。 すべての返品商品は、目に見える損傷がなく、お客様に配送されたときと同じ状態で、元の包装に入ったままでなければなりません。 また、製品に付属するすべてのコンポーネント、アクセサリー、販促用ギフトも返却する必要があります。部品、スペアパーツ、販促用ギフトが不足している場合、本条項に基づく返品はお受けできません。返品にかかる費用はすべてお客様の負担となります。

この条件で本製品を交換する場合、まず、当社のアフターサービスステーションが製品をテストし、追加情報のためにお客様に連絡することがあります。本製品のテストが終了した後、弊社はお客様に連絡し、以下の選択肢を提示します。

• 製品に欠陥があり、本条項に基づく交換の対象であることが判明した場合、当社は無償で製品を交換します。交換した製品の保証期間は、お客様が製品を受領した日から起算します。
• 製品の欠陥が発見されなかった場合、製品はお客様に返送され、送料と手数料をご負担いただきます。
• XREAL とは無関係の外的要因による故障と判断された場合、有償にて修理サービスをご利用いただくか、製品の返送をご依頼いただき、お客様に送料・手数料をご負担いただきます。

保証について

保証期間内に故障した場合、以下の条件に基づき、弊社の無償修理サービスを受けることができます。 まず、下記の「事前判定・テスト」の手順で、弊社に判定・対応をご依頼ください。 本製品の状態が保証対象であると判断された場合、弊社にて無償修理の対応をさせていただきます。 修理された本製品について、交換部品の新たな保証期間は、 30 日間、または元の保証期間内の残り期間、またはお客様の法域の法律で義務付けられている該当する追加保証期間のいずれか長い方となります。 保証期間内に本製品に欠陥がある場合、製品を修理するために発生した送料および手数料は、お客様に請求いたしません。その以外の場合、修理に係る諸費用をお客様に請求いたします。 修理または交換には、オリジナルと同一ではないが、同等の性能能力および機能を持つ部品を使用することがあります。 XREAL は、修理された製品を良好な動作状態でお客様に返却します。 XREAL がこの限定保証書の条件に従って保証の下でサービスを提供した後、交換された製品または部品は XREAL の所有物となります。

保証期間

XREAL グラス: 1年間 XREAL グラスケーブル: 1年間 XREAL Beam: 1年間 XREAL Adapter: 1年間 HDMIアダプター: 1年間

• 保証期間は、お客様が製品のお受け取りをされた時点から始まります。
• 日本国内で購入した製品の保証は､日本国内に限定します。お客様にて弊社製品を日本国外に持ち出される場合でも、故障時の保証対応は日本国内でのみとなります。

事前判定・テスト

製品または付属品の故障を発見された場合は、次のような対処をお願いします。

1. 取扱説明書を参照するか、http://www.xreal.com/support の公式ウェブサイトで関連情報を入手し、問題の特定と対処を行う。
2. 取扱説明書を参照するか、または公式ウェブサイトを訪問しても問題が解決されない場合は、 XREAL ヘルプセンターに連絡するか、 jpas@xreal.com にメールを送信して、さらなるサポートと情報を求める必要があります。
3. XREAL に連絡するとき、公式ウェブサイトの「お問い合わせ」または jpas@xreal.com の電子メールを通じて正しい情報を送信してください。 a. 製品の注文書； b. 注文書に記載されている、問題のある製品のシリアルナンバー； c. 故障の説明とビデオまたは画像； d. 住所と連絡先が購入後に変更されていないことを確認し、または現在の正確な住所と連絡先情報を提供すること； e. 製品を購入した際の請求書、領収書、売上票の原本が揃っていること。保証期間内に請求する場合は、有効な購入証拠を提示してください。そうでない場合、 XREAL は限定保証に基づくサポートサービスを提供する義務を負いません。 上記の手順が終了した後、問題の存在と性質を確認した後、 XREAL は欠陥のある製品を返品する方法を説明します。その際、送料、取扱手数料、保険料等の諸費用は XREAL にてご負担ください。同時に、返品される製品を適切な方法で梱包し、輸送過程での衝突、圧縮、激しい積み下ろしによる損傷から保護する必要があります。 お客様の不適切な梱包のために製品が破損した場合、その製品は保証対象外となります。保守サービスのために製品を返送する前に、個人データや機密情報をバックアップし、機器からそれらを削除してください。 XREAL は、返送された機器から個人データや機密情報をバックアップまたは削除しなかった場合に、損失または開示によって直接または間接的に生じた損害について、一切の責任を負いません。

保証対象外となった場合の対応方針

次のような場合は、保証の対象外となります。

1. 有効保証期間を超えている場合；
2. 保証書、領収書、または購入証明書がない場合、または保証書、領収書の情報と購入証明書の情報が一致しない場合；
3. 保証書の内容または本製品情報を破壊、引き裂き、改ざん等の悪意を持って破損した場合；
4. 乱暴な取り扱い、直射日光への露出、液体との接触、湿気や極端な高温など過酷な環境下での保管、激しい環境変化の中での使用；
5. 外的要因による損傷：本製品または付属品（画面やレンズを含む）の表面の割れや傷など、物理的な損傷など；
6. 取扱説明書に記載されている使用方法、保守・調整方法を守らなかったことに起因する 損害；
7. 本製品の合理的な使用範囲を超えた乱暴な取り扱いによる故障および損傷；
8. XREAL 社の許諾なく個人的に分解、修理、洗浄を行った場合；
9. 不可抗力によって生じた損害；
10. 本製品または付属品の通常の磨耗と損傷；
11. サードパーティアプリのエラー (XREAL は、本製品またはアクセサリに接続できるコンピュータまたはその他のデバ イスの動作にエラーがないことを保証しません )；
12. XREAL が承認していないアクセサリーの使用；
13. 本製品を再販する場合；
14. 本製品をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルした場合；
15. 法律または XREAL との契約（XREAL の定める規約・ガイドライン・取り扱い説明等をすべて含みます）のいずれかに違反して本製品を使用した場合；
16. 本製品の設計、製造、品質上の問題に起因しない故障および損害。

お問い合わせ先

本規約または当社のサービスに関してご質問がある場合は、 jpas@xreal.com までご連絡ください。