ご返品・ご返金について
で購入された商品は、注文日から30日以内であれば、元の購入者が返品することができます。30日以上経過した場合、返品には応じられません。中古品を含むその他のルートで購入された商品（新品であっても）は、このポリシーの対象外です。本製品が第三者の販売業者から購入された場合は、当該販売業者の本製品に関するポリシーをご参照ください。
返品・交換条件について
- 承認なしに返品された商品は受け付けられません。
- 返品は商品到着後30日以内にお願いします。
- 返品可能な商品は、未着用で損傷がなく、タグ付きで、元のパッケージに入っている、良好な状態でなければなりません。レシートまたは購入証明書も必要です。返品時に同梱されていたすべての部品、付属品、販促品を同梱してください。返送された製品は、元のパッケージにしっかりと梱包することが重要です。
- 商品に再販を妨げるような人為的な損傷がないこと。返品・交換の際は、追跡情報のある発送方法をご利用ください。
- お客様のご都合による返品はお受けいたします。返品は商品到着後30日以内とさせていただきます。
一般的な返品プロセス
- 返品を開始する： 返品・返金をご希望の場合は、お客様のアカウントにログインし、「マイオーダー」を選択し、「返品・返金」ボタンをクリックしてください。ゲストとしてご注文いただいた場合は、jpas@xreal.com、ご注文番号をお知らせください。
- 商品を返送してください： 返品が受理された場合、Eメールに返品ラベルを添付し、返送方法と返送先をお知らせします。(注意: 許可なく返品された商品は受け入れられません)
- 返金または交換 お客様の返品・交換を受領後、3～5営業日以内に商品を検品し、交換のための代替品を提供するか、返金を行います。
返品手数料
- 弊社側のミス（間違った商品を発送した、品質に問題があったなど）による返品の場合は、全額返金いたします。
- 返品は30日間無料でお受けいたします！返品は商品到着後30日以内に限ります。それ以外の返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
ご返金（該当する場合）
返品が受理され、検品された後、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合、2～3営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。返金期間はお支払い方法によって異なる場合があり、また決済機関の処理期間にも左右されますのでご注意ください。2～3営業日以内に返金がない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に行われるまでには時間がかかる場合があります。以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金が届かない場合は、jpas@xreal.com までご連絡ください。
キャンセルについて
お客様のアカウントにログインし、アカウントからキャンセルのリクエストを送信してください。発送済みのご注文の場合、ご不要になりましたら、返品の手配をいたしますので、ご連絡ください。
メールアドレス: jpas@xreal.com
万が一商品が破損していた場合、または30日以上経過した後でも、XREALサービスチームが対応いたしますので、jpas@xreal.com までご連絡ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス: jpas@xreal.com
返品・交換条件について
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- 返品は商品到着後30日以内にお願いします。
- 返品可能な商品は、未着用で損傷がなく、タグ付きで、元のパッケージに入っている、良好な状態でなければなりません。レシートまたは購入証明書も必要です。返品時に同梱されていたすべての部品、付属品、販促品を同梱してください。返送された製品は、元のパッケージにしっかりと梱包することが重要です。
- 商品に再販を妨げるような人為的な損傷がないこと。返品・交換の際は、追跡情報のある発送方法をご利用ください。
- お客様のご都合による返品はお受けいたします。返品は商品到着後30日以内とさせていただきます。
一般的な返品プロセス
- 返品を開始する： 返品・返金をご希望の場合は、お客様のアカウントにログインし、「マイオーダー」を選択し、「返品・返金」ボタンをクリックしてください。ゲストとしてご注文いただいた場合は、jpas@xreal.com、ご注文番号をお知らせください。
- 商品を返送してください： 返品が受理された場合、Eメールに返品ラベルを添付し、返送方法と返送先をお知らせします。(注意: 許可なく返品された商品は受け入れられません)
- 返金または交換 お客様の返品・交換を受領後、3～5営業日以内に商品を検品し、交換のための代替品を提供するか、返金を行います。
返品手数料
- 弊社側のミス（間違った商品を発送した、品質に問題があったなど）による返品の場合は、全額返金いたします。
- 返品は30日間無料でお受けいたします！返品は商品到着後30日以内に限ります。それ以外の返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
ご返金（該当する場合）
返品が受理され、検品された後、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合、2～3営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。返金期間はお支払い方法によって異なる場合があり、また決済機関の処理期間にも左右されますのでご注意ください。2～3営業日以内に返金がない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に行われるまでには時間がかかる場合があります。以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金が届かない場合は、jpas@xreal.com までご連絡ください。
キャンセルについて
お客様のアカウントにログインし、アカウントからキャンセルのリクエストを送信してください。発送済みのご注文の場合、ご不要になりましたら、返品の手配をいたしますので、ご連絡ください。
メールアドレス: jpas@xreal.com
万が一商品が破損していた場合、または30日以上経過した後でも、XREALサービスチームが対応いたしますので、jpas@xreal.com までご連絡ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
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